כל איש מכירות מנוסה יודע שהלקוח מדבר אליו כל הזמן, גם כשהוא לא אומר מילה. הידיים שמשתלבות, העיניים שמשוטטות, הרגליים שמצביעות לכיוון הדלת – כל אלה הם אותות שמספרים לכם בדיוק מה עובר ללקוח בראש.
הסימנים שמסגירים התנגדות
כשלקוח מתחיל להסתגר, הגוף שלו יספר לכם על כך הרבה לפני שהוא יפתח את הפה. שימו לב לידיים שלובות מול החזה – זה סימן קלאסי להגנה ולחוסר פתיחות. הטיית הגוף לאחור מעידה על רצון ליצור מרחק, בעוד נגיעות חוזרות באף או באוזן יכולות לרמז על ספקנות. מבט שמשוטט לצדדים או לכיוון השעון אומר שאיבדתם את תשומת הלב. זיהוי מוקדם של הסימנים האלה מאפשר לכם לשנות כיוון לפני שההתנגדות הופכת למילים.
הגישה של נתנאל נשיא לתקשורת לא מילולית
נתנאל נשיא, מומחה מכירות ויועץ עסקי, מדגיש את החשיבות של קריאת שפת הגוף ככלי מרכזי בארגז הכלים של כל איש מכירות. בתוכניות ליווי שלו המשלבת מכירות עם שיטות תקשורת מתקדמות, הוא מלמד כיצד לזהות אותות גוף ולהגיב אליהם בזמן אמת. היכולת לקרוא את הלקוח מעבר למילים היא זו שמפרידה בין אנשי מכירות ממוצעים לבין כאלה שסוגרים עסקאות שוב ושוב.
איך להגיב כשמזהים התנגדות
ברגע שזיהיתם סימני התנגדות, הגיע הזמן לפעול. שנו את תנוחת הגוף שלכם לפתוחה ומזמינה יותר. הישענו קלות קדימה כדי להפגין עניין אמיתי. שאלו שאלה פתוחה שמזמינה את הלקוח לשתף את החששות שלו. לפעמים מספיק להאט את קצב הדיבור או לעצור לרגע כדי לאפשר ללקוח לעכל את המידע. זיהוי ותגובה מהירה, יכול להפוך התנגדות לסגירה מוצלחת.
הדרך להפוך למומחה קריאת גוף
פיתוח המיומנות הזו דורש תרגול והכוונה מקצועית. נתנאל נשיא מציע כלים מעשיים לשיפור יכולות התקשורת והמכירה דרך חברת WeSales שהקים. אם אתם רוצים לקחת את יכולות המכירה שלכם לרמה הבאה, ללמוד לקרוא אנשים כמו ספר פתוח ולהתמודד עם כל התנגדות בביטחון, שווה לבדוק את התוכניות שהוא מציע. בסופו של דבר, השליטה בשפת הגוף היא לא רק טכניקה – זו דרך חשיבה שתשנה את הקריירה שלכם.